电力行业作为国民经济发展的基础行业之一，在中国社会发展中有着非常重要的地位。近年来，国际能源业正在发生变化，垄断逐渐被打破，新的市场进入者不断涌现，更多新能源（如太阳能和风能等替代能源）逐渐成为潮流，消费者的选择余地也相应变大，为了保持市场地位，现有的能源供应商面临着提高服务质量的巨大压力。

伴随数字化、智能化进程，电力行业也在不断通过数字化、智能化的手段来提升运营效率，进而不断提升竞争力和服务能力。但在电力行业前后端，仍然有很多单一、重复、繁琐的事务性工作需要大量人工来完成，过高的人力成本、低下的业务效率，禁锢着企业未来的发展。
电力行业的痛点

成本投入高：不仅在前端基础建设方面，在后端的很多方面也是大规模投入，一套软件、一套系统只能在规模化稳定运营之后才有收益显现。

多系统并存：由于属于社会基础行业，业务存在大量与营配相关的工作流程，众多员工需要操作多个不同系统来完成重复性的作业任务。

数据重复录入：有很多不同的业务及数据，需要耗费大量的人工进行重复枯燥的工作。

信息化程度参差不齐：有些机构基础较为薄弱，但有些机构信息化基础较好，无法用有效的手段串联这些参差不齐的机构。三个典型场景解读

01场景一：业务系统数据跟踪类——实时工单业务自动化

某市供电局的供电故障报修工单，需要客户服务中心每天登录企信平台，在营销管理系统中对当天的故障报修单进行全程跟踪质检。

为确保电网用户诉求得到快速响应，客户服务中心特订立“故障抢修工单下发后5分钟内派发相关责任人、35分钟内工作人员到达现场、75分钟内填写预计复电时间、4小时内复电”等系列SLA要求，并通过客服中心跟进工单处理情况。该工作虽然一定程度保障了服务水平，但由于工作量大，人工耗时长，仍然出现错漏等问题。

使用RPA之后，整个故障抢修工单得到更好的跟踪，保证了工单在5分钟之类派发给相关负责人，并且在事后，整个工单的流程得到完整的溯源跟踪。

RPA流程概要

RPA场景亮点解读

1、 跟踪业务系统数据状态；

2、跟踪频率、跟踪数据范围都可根据不同场景需要进行细粒度的配置；

3、 灵活设置告警规则，进行多种方式告警。

02场景二：业务系统数据核对类——营销在线稽查类

使用RPA机器人之前：

营销系统在线稽查的“来扩报装”，每月有超过10万条在线异常数据，需要人工进行异常确认。

由于异常数据量大，查询过程响应非常缓慢，对100条数据的异常确认，平均进长达10分钟，最长达到20分钟。

每月的都有大量的异常数据需要处理，容易造成数据的积压，不利于业务工作的开展。

使用RPA机器人之后：

利用机器人自动查询“来扩报装”数据，无需人工在线稽查

按照既定标准对异常数据进行确认，效率提升300%

下发异常数据并自动归档，工作不会造成积压。RPA场景亮点解读

1、针对海量业务系统数据进行快速处理；

2、按照检查规则和用户要求进行精细化配置；

3、 减少业务数据积压，杜绝检查错误。

03场景三：业务系统数据处理类——个性化数据处理（电费回收率自动化计算）

各供电所每天上班都需要汇报电费回收率，而且各供电所计算电费回收率的规则并不相同，电费回收率的计算流程也较为繁琐，通过RPA可以为各个供电所定制计算回收率的自动化流程，而且计算规则用户可按需要随时配置修改，使用RPA很好的解决了电费回收率手动化这一痛点。

RPA流程概要RPA场景亮点解读

1、RPA完成多个步骤操作查询等业务工作；

2、 RPA解决了操作过程繁复，输出的数据类型众多等问题；

3、 RPA可以按照固定周期不断重复进行，减少了大量人力的耗费。

借助RPA等智能化技术，电力行业众多业务运营模式由传统的人工业务处理向自动化、智能化、平台化转变，可以说RPA加快了电力行业数字化转型，让电力公司相关工作的处理效率得到了显著提升。

国网蒙东电力公司：加快RPA落地共享，助力公司“数智”转型

近年来，推动电网转型升级、深化数字技术与电网技术融合，已成为各电力公司发展的重要方向。RPA作为数字化赋能的手段之一，能够帮助基层员工减少重复劳动，赋能业务提质增效。国网蒙东电力公司积极响应数字化工作要求，开展了一系列RPA建设工作。

深化业数融合，助力应用焕发“新活力”。国网蒙东电力公司聚焦RPA专业化、规模化应用，开展“供服指典型场景”专项推广工作，促进供电服务指挥中心运行模式转型升级、切实提升工作质效。省数字化部统筹开展供服指工作推进会，落实工作要求，深度调研各地市需求情况，组建兼具技术实力与业务能力的柔性专班，协同国网信通股份中电启明星完成应用适配化改造。截止12月，共完成12个场景在4个供服指挥中心的推广应用工作。其中“配网重出载设备统计”、“重复诉求风险预警”场景，已累计节约工时超1000小时。在数据分析、业务效率、开发技能和系统优化方面取得了显著成效，提升了配电运营、配网调控、配电自动化等工作的数智化水平。

国网渭南公司：RPA机器人赋能增效 助推“三化”建设提升

临渭公司在开发区供电所率先试点推行RPA机器人各类工作的全覆盖应用，“有了RPA机器人，我们只需要输入模板，点击运行，就可以自动完成日常重复工作，这样每天就有更多的精力去完成所里的其他重点工作了！”该公司数字化柔性团队组员陈韦华对所内的员工耐心讲解到。

本次RPA机器人推广主要针对该公司开发区所体量大、台区老旧等问题，开展应用RPA场景8项，包含公司已上线的5项场景和采集失败户补抄、线损异常台区统计、台区经济运行率统计等日常业务的场景，以问题为导向，提升员工工作效率。该公司上线的5项RPA机器人，包含省公司研发1项，其余4项均为临渭公司柔性团队自主研发，主要涉及光伏、客户档案分类、汇报材料数据收集、专票增值税发票和电能表拆装封，该5项RPA已在临渭公司范围内推广，其中客户档案分类、专票增值税发票流程，每次工作可缩短工作时长8小时以上，光伏、汇报材料数据收集、电能表拆装封流程，每次缩短工作时长2小时以上，能让所里员工有更多精力去解决痛点、难点问题，切实加快了供电所建设，提升供电所关键指标。

下一步，临渭公司将积极参与新技术的开发、应用和实践，以问题为导向，深入挖掘应用需求，将RPA设计应用工作延伸到各方面，支持鼓励基层员工广泛参与，开发更多可推广的应用场景解决工作中的难点问题，及时总结工作特色，形成典型经验，让基层员工真正成为企业数字化转型的参与者、推动者和受益者，营造数字化创新应用氛围，让数字赋能落到实处。

国网石家庄公司：RPA数字员工助力“煤改电”设备保供

“现在这个RPA机器人每天能够自动生成‘煤改电’日报，减少了人工重复查询工作量，让我们有精力做更多的事，大大提高了工作质效。”1月4日，国网石家庄供电公司供电服务指挥中心员工康佳向笔者说道。

入冬以来，“煤改电”设备负荷不断攀升，而且在多种复杂的业务环境下，“煤改电”设备数据量大、流程多，处理过程中存在的大量重复性的、机械性的工作，费时又费力。为此，石家庄公司组织开发人员将RPA机器人应用与“煤改电”工作相结合，着力提高工作质效。RPA机器人能从供服系统中自动导出配电网停电事件、“煤改电”设备异常明细、抢修工单明细等信息，并进行查询、筛选、归类、判断，最终自动形成“煤改电”通报材料。“煤改电”日报自动生成RPA机器人每天对线路故障、设备异常、工单等系统数据自动进行统计并生成文本、表格，相较以前人工操作的60分钟减少到现在的5分钟，大大提高了工作效率。

下一步，石家庄公司将不断深化RPA技术应用，在实现RPA与业务深度融合的基础上，充分发挥数智合力，厚植数字化底色，助力数字化建设，提升数字化赋能，助推公司和电网高质量发展。

国网淮南公司：实现RPA技术自主开发应用

在淮南公司机房内，该公司数字化创新工作柔性团队通过应用RPA（流程机器人）技术，实现了线损异常信息的自主生成及推送。

为全面推进RPA技术的自主开发应用，自6月份以来，该公司通过组建柔性工作团队、邀请内外部专家驻点指导以及场景模拟集训等方式，全面学习掌握RPA技术的基本原理和应用场景，推动了该公司在RPA技术上的自主开发和应用。

“以客户经理月度工作完成情况统计该项工作为例，通过应用RPA技术，实现了线损完成情况、电费回收情况等客户经理月度重点工作的自动生成和分析对比。相比以往的人工梳理统计模式，仅1名客户经理每月便可节省半天工作时间，还避免的人工梳理统计可能存在的差错。”该公司市场营销部专责潘辉说。

截至目前，该公司已实现派工单、线损异常信息、客户经理月度工作完成情况统计等场景的全面应用。接下来，该公司还将聚焦基层工作实际和需求，全面推进RPA技术在各专业领域的深度应用，切实为基层减负增效，推动该公司向数字化管理转型。

国网重庆信通公司：“数字化”提升供电服务质效

国网重庆信通公司运用RPA技术完成居民分时电价系统流程助手上架。随着该流程助手的上架，可将居民分时电价业务办理的工作时长由原来的15分钟压降到5分钟，在保证工作质量的同时，极大地压缩了工作时长。

RPA（机器人流程自动化）主要通过在计算机系统配置RPA流程机器人，将工作信息与业务交互通过机器人来按照预先设计的流程去执行，模拟用户在电脑上的操作，让程序和系统自动运行，从而实现业务流程自动化处理，适用于大量重复性人工操纵的工作。

针对夏季相关业务办理突增，国网重庆信通公司采用RPA（机器人流程自动化），助力片区赋能基层上线营销居民分时电价系统流程助手。据悉，流程机器人具有多种功能和优势，经过配置，可自动化完成各种流程任务，如账单处理、数据录入、客户服务等，从而减少人工干预和错误率，大大降低了人力成本和时间成本，使员工从繁琐的业务流程中解放出来，能够灵活分配时间，聚焦核心业务，创造更多价值，为提质增效添加新动力。

下一步，该司将继续挖掘RPA需求，发挥RPA创新优势，释放数字技术新动能，大幅提高生产效率和质量，提升用户满意度，搭建业务办理“快速通道”，让居民办理分时电价业务更加方便、省心、舒心。